PMS + ERP для отеля.
Для отеля: бронь, статус номеров, регистрация гостей (требование МВД), счета ресторана/бара/спа, центральная P&L. Real-time sync с Booking.com, Expedia, Airbnb. Гость может выехать через мобильное приложение, не выходя из номера.
Типичные проблемы
- ✗Booking.com показывает свободно но реальной брони нет — двойное бронирование
- ✗Данные гостей вручную передаются в органы, с задержкой
- ✗Ресторанные/барные счета вручную добавляются к номеру
- ✗Нет программы лояльности, сложно создать постоянных гостей
- ✗Нет центральной P&L, выручка-расход каждого отеля отдельно
Как мы решаем
Channel Manager
Booking.com, Expedia, Agoda, Airbnb real-time sync — двойное бронирование невозможно
Авто-регистрация гостей
Паспорт сканируется при check-in, данные авто-отправляются в МВД
F&B-интеграция
Заказы ресторана/бара/спа привязываются к номеру через POS, один счёт при выезде
Программа лояльности
Гости-члены получают скидки, подарки на день рождения, приоритет бронирования
Мобильное приложение
Гость может выехать из номера, заказать доп. услуги, ключ номера через QR
P&L по каналам
Какой канал даёт больше? Комиссия Booking 18%, direct 5% — разница видна
Какие модули нужны
- CRM (профиль гостя)
- PMS (номера)
- F&B (ресторан-бар-спа)
- Channel Manager
- Бухгалтерия + e-VHF
- HR (обслуживающий персонал)
Клиентский кейс: 3-звёздный бутик-отель (35 номеров, Баку)
До
Двойные брони 2-3 раза/месяц, регистрация 2 часа, нет центральной P&L
После
Двойные брони 0, регистрация авто 5 сек, P&L каналов показал высокую комиссию Booking — direct-сайт promotion сэкономил 22,000 AZN/год
FAQ
Как работает real-time sync с Booking.com / Expedia?
Channel Manager API — каждая бронь, наличие, изменение цены синхронизируется по всем каналам за 30 сек. Двойное бронирование невозможно.
Как авто-регистрация гостей?
Паспорт/ID сканируется, OCR извлекает данные, отправляются в систему МВД авто. Ошибки помечаются.
Как F&B-счёт попадает в номер?
Ресторанный POS — гость называет номер, кассир подтверждает. Заказ авто-добавляется к счёту номера. Все услуги в одном счёте при выезде.
Какие правила программы лояльности?
Баллы за ночь, после X баллов уровень Silver/Gold/Platinum. Уровни дают скидки, апгрейды, поздний выезд, бесплатный завтрак.
Какие функции мобильного приложения для гостя?
Check-in/out, доп. услуги (room service, такси), ключ номера (NFC/QR), заказ еды, счета, карта отеля, консьерж.